Compras, Envio, Trocas e Devoluções

Nesta página você encontra como comprar, prazo de envio/entrega, rastreamento do pedido e nossa política de trocas e devoluções. Qualquer dúvida, fale com a gente: contato@esiscosmeticos.com | WhatsApp +55 44 3305-439.

Como comprar na Ésis

Navegue pelas categorias e escolha seus produtos.
Clique em Comprar ou Ver Detalhes para saber mais; o item vai para o carrinho.
Finalize a compra pelo carrinho. Faça login ou cadastro rápido.
Frete: selecione Correios ou transportadora (Jadlog via Melhor Envio). Retirada em Maringá/PR quando disponível.
Pagamento: escolha sua forma preferida.
Você recebe e-mails de atualização (confirmação, nota fiscal, código de rastreio).

Envio, prazo de entrega e rastreamento

Prazo de processamento: de 1 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento (separação, conferência e embalagem segura).
Prazo de entrega: varia conforme CEP, cidade/região e modalidade de envio escolhida (estimado no checkout).
Rastreamento: acesse o código de rastreio dentro da área do cliente. Acompanhe nos Correios ou no Melhor Envio/Jadlog. (Retirada local em Maringá/PR não gera código de rastreio.)
Atraso ou extravio: fale com a gente para suporte imediato: contato@esiscosmeticos.com | WhatsApp +55 44 3305-439.

Trocas e Devoluções

Para agilizar, entre em contato primeiro com nosso atendimento e aguarde autorização antes de postar qualquer item.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@esiscosmeticos.com com:

Nome completo e nº do pedido
Telefone/WhatsApp e CEP
Motivo da troca/devolução
Em caso de defeito (vício): data de abertura, armazenamento, forma de uso e detalhes do problema (fotos ajudam).
Importante: produtos enviados sem autorização prévia ou sem os requisitos abaixo poderão ser devolvidos ao remetente.

1) Direito de arrependimento (compra on-line)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Condições:

Produto sem uso, em embalagem original, com lacre inviolado, acessórios e brinde (quando houver).
Após aprovado, faremos o reembolso do pedido e instruções de logística reversa serão enviadas por e-mail.
O estorno é realizado no mesmo meio de pagamento; prazos podem variar conforme operadora/banco.

2) Produto com defeito (vício)

Envie as informações solicitadas acima. Após análise técnica, se o defeito for constatado, você poderá optar por troca pelo mesmo item (sem custo adicional) ou reembolso.
Não são considerados defeitos: sinais de uso inadequado, dano acidental, alterações por armazenamento inadequado, desgaste natural ou variações sensoriais dentro do padrão do produto.

Prazos de retorno e análise

Retornamos seu contato em até 15 dias a partir do recebimento do e-mail.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, a análise pode levar até 15 dias úteis. Se o item estiver fora das condições acima, ele será reenviado.

Como preparar o envio de volta

Envie o produto em embalagem original, bem protegido, com cópia do pedido/nota fiscal e o formulário que enviarmos por e-mail.
Aguarde nosso código de postagem ou instruções de coleta antes de despachar.